Информация о проекте
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Клиент | Мурод Абдуллаев |
| Бизнес | Продажа косметики через Instagram |
| Партнер | CRM Chef (Узбекистан) |
| Объем лидов | 20,000 в месяц |
| CRM система | amoCRM |
| Языки | Русский, Узбекский |
| Текущие затраты | $3,000/месяц на 10 сотрудников |
| Текущая конверсия | 28% |
Анализ текущей ситуации
Основные проблемы
- Высокие операционные затраты: $3,000 в месяц на зарплаты 10 сотрудников регистратуры. При масштабировании затраты будут расти пропорционально.
- Недостаточная конверсия: При текущей конверсии 28% есть потенциал для увеличения с помощью автоматизированных процессов и 24/7 доступности.
- Отсутствие 24/7 поддержки: Нет возможности реагировать на лиды круглосуточно. Медленная реакция и отсутствие мгновенных ответов может дополнительно снизить конверсию.
- Неконсистентная квалификация: Разные сотрудники по-разному квалифицируют лидов. Фокус уходит на активных клиентов, теряя потенциал "медленных" лидов.
- Отсутствие системной реанимации: Нет возможности постоянно взаимодействовать с лидами, которые быстро не отвечают, что приводит к потерям потенциальных клиентов.
Текущие метрики
| Метрика | Значение | Проблема |
|---|---|---|
| Лидов в месяц | 20,000 | Большой объем для ручной обработки |
| Сотрудников регистратуры | 10 | Высокие затраты на персонал |
| Затраты в месяц | $3,000 | Растут пропорционально объему |
| Стоимость обработки лида | $0.15 | Можно значительно оптимизировать |
| Текущая конверсия | 28% | Есть потенциал для роста с AI |
Бизнес-процессы
Текущий процесс обработки лидов
Текущий процесс обработки лидов в amoCRM
flowchart TD
A["Лид из Instagram интеграции"] --> B["Поступление в amoCRM"]
B --> C["Менеджер видит лид"]
C --> D["Ручное написание сообщения"]
D --> E["Ответы на вопросы клиента"]
E --> F{Готов предоставить телефон?}
F -->|Да| G["Получение номера телефона"]
F -->|Нет| H["Продолжение переписки"]
G --> I["Ручной ввод данных в amoCRM"]
I --> J["Постановка задачи на звонок"]
H --> K["Потенциальная потеря лида"]
style A fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style B fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style C fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style D fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style E fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style F fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style G fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style H fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style I fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style J fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style K fill:#E5E5E5,stroke:#dc3545,stroke-width:3px,color:#222
Автоматизированный процесс с AI Agent
Автоматизированный процесс с AI Agent + amoCRM
flowchart TD
A["Лид из Instagram интеграции"] --> B["AI Agent мгновенный ответ"]
B --> C["Интеллектуальный диалог RU/UZ"]
C --> D["Обсуждение условий и доставки"]
D --> E{Готов предоставить телефон?}
E -->|Да| F["Автополучение номера"]
E -->|Нет| G["Реанимационная воронка"]
F --> H["Автосохранение в amoCRM"]
H --> I["Автоматическое заполнение полей"]
I --> J["Создание задачи менеджеру"]
G --> K["Nurturing кампания"]
K --> L["Повторная квалификация через время"]
style A fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style B fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style C fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style D fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style E fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style F fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style G fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style H fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style I fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style J fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style K fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style L fill:#FAF9F6,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
Критерии квалификации
| Тип лида | Критерии | Действие |
|---|---|---|
| Квалифицированный лид |
| Постановка задачи менеджеру для звонка |
| Временный отказ |
| Воронка реанимации с отдельным агентом |
Примечание: Воронка реанимации будет рассматриваться отдельно на втором этапе проекта. Агент реанимации специализируется не на квалификации, а именно на возврате "холодных" лидов.
Этапы интеграции
Общий timeline: 1.5 месяца максимум. Настроечная и тестирующая часть должна быть завершена в течение первых полутора месяцев. После этого полноценный перевод всей воронки на агента.
Схема интеграции с amoCRM
Детальная схема интеграции
flowchart LR
A["Instagram Lead"] --> B["AI Agent"]
B --> C["Диалог RU/UZ"]
C --> D{Квалификация}
D -->|Готов обсуждать условия| E["Получение телефона"]
D -->|Не готов| F["Реанимация"]
E --> G["amoCRM API"]
G --> H["Обновление контакта"]
H --> I["Создание задачи"]
I --> J["Уведомление менеджера"]
F --> K["Nurturing кампания"]
style A fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style B fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style C fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style D fill:#E5E5E5,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style E fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style F fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
style G fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style H fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style I fill:#268bd2,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#FAF9F6
style J fill:#FAF9F6,stroke:#268bd2,stroke-width:2px,color:#222
style K fill:#F9F9F9,stroke:#515151,stroke-width:2px,color:#222
Gantt-диаграмма проекта
График реализации проекта
gantt
title График внедрения AI Sales Agent
dateFormat X
axisFormat %s
section Подготовка
Анализ процессов :done, analysis, 1, 5
Настройка промптов :active, prompts, 6, 12
section Интеграция
amoCRM интеграция :integration, 13, 22
Тестирование :testing, 23, 27
section Запуск
Пилотный запуск :pilot, 28, 34
Полный запуск :launch, 35, 35
Детальный план этапов
| Этап | Описание | Срок |
|---|---|---|
| 1. Анализ и планирование | Детальный анализ процессов, настройка amoCRM интеграции | 3-5 дней |
| 2. Настройка промптов | Создание промптов для косметической ниши на RU/UZ | 5-7 дней |
| 3. amoCRM интеграция | Подключение через API, настройка полей и задач | 7-10 дней |
| 4. Тестирование | Отладка логики квалификации и маршрутизации | 3-5 дней |
| 5. Пилотный запуск | Запуск на 20% лидов с мониторингом KPI | 7 дней |
| 6. Полный запуск | Переключение 100% лидов на AI Agent | 1 день |
ROI калькулятор
Методология расчета
Калькулятор рассчитывает экономическую выгоду от внедрения AI Sales Agent на основе следующих параметров:
Исходные данные
- Количество лидов: 20,000 в месяц (фиксированно)
- Текущая конверсия в продажу: 28% (фиксированно)
- Текущие затраты на персонал: $3,000/месяц (фиксированно)
Настраиваемые параметры
- Средний чек: Регулируется от $50 до $150 (по умолчанию $68)
- Дополнительная конверсия от AI: Регулируется от 0.1% до 30% (по умолчанию 2%)
Логика расчета
- Улучшенная конверсия:
- Новая конверсия = текущая конверсия (28%) + дополнительная конверсия от AI
- Например: при 28% + AI 2% получаем 30% общую конверсию
- Дополнительная выручка = 20,000 × (дополнительная конверсия / 100) × средний чек × 12
- Экономия на персонале:
- AI Agent экономит 60% затрат на персонал
- Экономия в год = $3,000 × 0.6 × 12 = $21,600
- Затраты на AI Agent:
- 20,000 лидов × $0.15 за успешный диалог = $3,000/месяц
- Затраты в год = $3,000 × 12 = $36,000
- Итоговая выгода: Дополнительная выручка + Экономия на персонале - Затраты на AI
Определение успешного диалога
Успешным диалогом считается взаимодействие, за которое взимается плата $0.15:
- Ответили на вопросы, поддержали SLA по времени
- Открыли/закрыли/перенесли сделку в amoCRM
- Заполнили поля в amoCRM
- Назначили задачу менеджеру
Важно: Стоимость рассчитывается исходя из 20,000 лидов в месяц по $0.15 за каждый успешный диалог.
Интерактивный расчет
Коммерческие условия
| Услуга | Стоимость | Описание |
|---|---|---|
| Интеграция | $2,000 (разово) |
|
| AI Sales Agent | $0.15 за успешный диалог |
|
Ожидаемые результаты
| Метрика | Текущее значение | С AI Agent | Улучшение |
|---|---|---|---|
| Затраты на персонал | $3,000/месяц | $1,200/месяц | 60% экономия |
| Время первого ответа | Варьируется | < 30 секунд | Мгновенный ответ |
| Доступность | Рабочие часы | 24/7 | Круглосуточно |
| Конверсия лидов | 28% | 30%+ | +2%+ дополнительно |
Документ подготовлен для CRM Chef и Мурода Абдуллаева. Все расчеты основаны на предоставленных данных о текущих процессах и объемах лидов.