Единая омниканальная коммуникация + AI-агент EasyBooking

flowchart TD A[Входящее обращение] --> B{Классификация канала} B -->|Новый клиент| C[Первичный агент] B -->|Существующий клиент| D[Основной агент] C --> E{Квалификация} D --> F{Тип запроса} E -->|Qualified Lead| G[Агент продаж] E -->|Info Request| H[Информационный агент] E -->|Support| I[Агент поддержки] F -->|Новая покупка| G F -->|Поддержка| I F -->|Реактивация| J[Агент реактивации] G --> K[CRM: Confirmed Deal] H --> L[CRM: Information Provided] I --> M[CRM: Support Resolved] J --> N[CRM: Reactivation Campaign] O[Фоновые агенты] --> P[Агент поздравлений] O --> Q[Агент рассылок] O --> R[Агент NPS] P --> S[10-летний lifecycle] Q --> S R --> S classDef inputNode fill:#667eea,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff classDef decisionNode fill:#764ba2,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff classDef agentNode fill:#43e97b,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff classDef crmNode fill:#4facfe,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff classDef lifecycleNode fill:#f093fb,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff class A inputNode class B,E,F decisionNode class C,D,G,H,I,J agentNode class K,L,M,N crmNode class O,P,Q,R,S lifecycleNode

graph TB subgraph comm["???? Каналы коммуникации"] TG[Telegram Bot API] WA[WhatsApp Business API] IG[Instagram Graph API] FB[Facebook Messenger API] SMS[SMS Gateway] EM[Email SMTP/API] VP[VoIP Integration] end subgraph agents["???? AI Agent System"] MAIN[Main Agent Hub] PRIMARY[Первичный агент] SALES[Агент продаж] SUPPORT[Агент поддержки] REACT[Агент реактивации] end subgraph lifecycle["♾️ Lifecycle Agents"] CONGRAT[Агент поздравлений] CAMPAIGN[Агент рассылок] NPS[NPS агент] ONBOARD[Онбординг агент] end subgraph data["???? CRM & Data Layer"] CRM[CRM System] DB[(База клиентов)] ANALYTICS[Analytics & Reporting] VECTOR[(Vector Database)] end TG --> MAIN WA --> MAIN IG --> MAIN FB --> MAIN SMS --> MAIN EM --> MAIN VP --> MAIN MAIN --> PRIMARY MAIN --> SALES MAIN --> SUPPORT MAIN --> REACT PRIMARY --> CRM SALES --> CRM SUPPORT --> CRM REACT --> CRM CRM --> DB CRM --> ANALYTICS CRM --> VECTOR CONGRAT --> DB CAMPAIGN --> DB NPS --> DB ONBOARD --> DB classDef channelNode fill:#667eea,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff,rx:10 classDef agentNode fill:#43e97b,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff,rx:10 classDef lifecycleNode fill:#f093fb,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff,rx:10 classDef dataNode fill:#4facfe,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff,rx:10 classDef hubNode fill:#764ba2,stroke:#ffffff,stroke-width:2px,color:#ffffff,rx:10 class TG,WA,IG,FB,SMS,EM,VP channelNode class PRIMARY,SALES,SUPPORT,REACT agentNode class CONGRAT,CAMPAIGN,NPS,ONBOARD lifecycleNode class CRM,DB,ANALYTICS,VECTOR dataNode class MAIN hubNode

gantt title График внедрения EasyBooking AI System dateFormat X axisFormat %s section Этап 1 Анализ (2 недели) Детализация требований :done, analysis, 1, 5 Архитектура решения :done, arch, 6, 10 Согласование KPI :active, kpi, 11, 14 section Этап 2 Интеграция каналов (4 недели) Telegram WhatsApp API :integration1, 15, 22 Instagram Facebook API :integration2, 23, 29 SMS Email VoIP :integration3, 30, 35 Тестирование каналов :testing1, 36, 42 section Этап 3 AI Агенты (4 недели) Первичный агент :ai1, 43, 49 Агент продаж :ai2, 50, 56 Агент поддержки :ai3, 57, 63 Интеграция с CRM :crm, 64, 70 section Этап 4 Lifecycle сценарии (6 недель) Onboarding процессы :lifecycle1, 71, 77 Поздравления праздники :lifecycle2, 78, 84 Ежемесячные касания :lifecycle3, 85, 91 Реактивация неактивных :lifecycle4, 92, 98 NPS CSAT опросы :lifecycle5, 99, 105 A B тестирование :ab_test, 106, 112 section Этап 5 Масштабирование (3 месяца) Нагрузочные тесты :load_test, 113, 126 Сезонная адаптация :season, 127, 140 Оптимизация :optimize, 141, 154 section Этап 6 Обучение и запуск Обучение команды :training, 155, 161 Документация :docs, 162, 168 Полный запуск :launch, 169, 169